一条小鹏汽车车主的视频最近刷屏了，他在更新了一个车机APP后，满心欢喜地打开焕然一新的APP，APP却要求他完成人脸认证才能登录。

【资料图】

认证就认证吧，人脸就人脸吧，毕竟我们经常遭遇这些，早就已经习惯和麻木了，像那个什么京东网页版，每次都要让你手机扫码重新登录，我的电脑，难道还有人登录我的账号，出钱帮我买东西？

然而车主看到镜头里的图像时却不淡定了，天呐！那不是显示的是车头前方吗？这是要到车子前面才能人脸验证吗？

万般无奈之下，车主同学只好轻抬翘臀下了车，慢移莲步，施施然走到车前，然而摄像头却在保险杆上，怎么都照不到他的脸。

车主同学只好噙住泪水，屈辱地给车跪了下去，才完成了这惊天地泣鬼神的人脸认证操作，心里一万匹霍尔斯在奔腾，这还真是买了个电动爹回来啊！

原来，小鹏汽车在大屏上登录第三方APP时，会触发风控策略，为保证车主的安全和权益，需要车主本人进行人脸识别验证。

但小鹏汽车里面并没有识别的摄像头，所以才会调用车辆前方的摄像头，而前方摄像头位置较低，这就导致用户不得不屈尊俯就，跪在地上才能完成人脸识别。

小鹏汽车在关注到此事后，也是诚意十足，干脆把该APP下架了，你砸我的牌子，我就砸你的APP！

小鹏汽车也就此事进行了道歉，不过这个道歉我觉得有点奇特，因为它说的是为自己工作的不够细致完善深表歉意。

我们都知道道歉要看着人的眼睛，诚恳地说，对不起，是我的错，请你原谅，这样才能获得人的谅解。

如果是很多人的话，就面向他们，鞠一个躬，说对不起，抱歉让大家体验不好了。

也就是说道歉要针对具体的人，或受影响的人群，但小鹏这个道歉却像是什么都没有说，怎么看怎么像是把屁股对着大家，自言自语轻描淡写地说，我工作不够细致。

正确的道歉姿势是：在此，我们向这位车主，以及其他可能有类似不好体验的车主道个歉，请你们原谅，我们马上整改。

掷地有声！而不是推给第三方，这才是有诚意的道歉，合时宜的公关。