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大象新闻记者 汤磊

近日，周口扶沟的张女士向大象新闻·大象帮求助称，在8月8日～11日四天时间，11岁的女儿在一款名为“蛋仔派对”的游戏里充值了11000余元，自己发现以后立刻向收款平台——广东欢太科技有限公司（以下简称欢太科技）申请退款，在资料齐全的情况下申诉失败被驳回。欢太科技客服人员称该账号充值符合国家相关要求，拒绝退还所有充值款项。

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经过大象新闻·大象帮沟通协调，欢太科技客服经理再次联系张女士，询问张女士女儿在游戏中的一些细节后，认为充值金额中有3500余元用于购买向别人赠送的虚拟礼物，赠送的部分不能退款。张女士作为监护人存在一定监管责任，所以欢太科技愿意退还3900余元，同时要求张女士必须签署一个撤销投诉的协议。最终，张女士同意了这一退款方案。

截至记者发稿，张女士已收到欢太科技3947.12元退款。